Prominence-Interpretation Theory 顯著性-解釋理論
顯著性-解釋理論研究了使用者如何根據網站的顯著屬性判斷其可信度。透過識別站點的顯著元素及其使用者解釋，這一理論為設計師提供了理解網站可信度的框架。
定義：顯著性-解釋理論認為，使用者透過評估網站中吸引其注意力的顯著屬性來判斷其可信度。顯著性是指那些引人注目的頁面元素，而解釋是使用者對這些元素的判斷。
顯著性（Prominence）
顯著性是使用者首先注意到的頁面元素，受以下因素影響：
- 使用者參與度：使用者是否對網站內容感興趣。對熟悉公司的網站，使用者可能更少留意細節。
- 網站主題：不同型別的網站（新聞、娛樂、電商）對顯著性的需求各異。同一元素可能在某類網站中顯眼，而在另一類中平淡無奇。
- 使用者任務：使用者的目標（如查詢資訊或購買商品）會影響其關注的頁面部分。
- 使用者經驗：初學者可能更仔細瀏覽頁面，而專家則可能對內容要求更嚴格。
- 個體差異：受限於使用者的年齡、知識水平和背景，不同的人可能對同一頁面的顯著元素有不同感知。
解釋（Interpretation）
解釋是使用者對顯著元素的認知與判斷，受以下因素影響：
- 使用者假設：使用者的文化背景和過去經驗會影響其解釋。例如，某些圖片可能在一個文化中被積極解讀，而在另一文化中產生負面聯想。
- 技能與知識：專家可能更關注隱私政策，而普通使用者可能完全忽略這些內容。
- 情境：使用者的期望和環境也會影響其解釋。例如，使用者可能願意與地圖應用分享位置，但對手電筒應用提出同樣要求時感到不安。
理論優勢與侷限性
優勢
基於行為的研究：研究聚焦於使用者使用網站時的實際行為，而非僅基於主觀觀點。
開放式問答：透過開放問題避免了固定選項的引導，能夠更真實地反映使用者的判斷過程。
侷限性
主觀報告的偏差：使用者可能無法準確解釋自己的感受，或只記住了部分影響其判斷的元素。
記憶依賴：使用者可能無法完全回憶影響其判斷的所有因素，這可能導致遺漏關鍵內容。
使用者體驗中的應用（Practical Applications to UX）
設計師可以透過以下問題指導設計最佳化：
- 頁面中最顯著的元素是什麼？這些元素是否增加了可信度？重要資訊是否足夠顯著？
- 顯著元素的解釋是正面還是負面？設計是否符合使用者預期？是否存在可能引發負面情緒的意外設計？
案例分析：
MoneyStrands.com的早期版本：主頁展示的“間諜”形象因不符合金融服務預期而導致負面解釋，降低了可信度。
MoneyStrands 的新網站設計雖然比上一個有所改進，但有兩個行動呼籲（CTA）過早地向使用者索要個人資訊，而關於公司的業務細節卻很少。
非盈利組織的成功應用：SaveTheChildren.org的兒童照片因展現需求感而提高了可信度。儘管照片傳遞負面情緒（如焦慮），但符合捐贈者的預期，成功傳達了支援的必要性。
測試顯著性與解釋的方法
- 五秒測試：顯示頁面短時間後，詢問使用者記住了哪些內容。短時間內記住的內容即為顯著元素。注意不要提前告知使用者頁面會消失，以儘量模擬真實瀏覽情境。
- 結合可用性測試：使用觀察和開放式問答探討使用者的期望與實際體驗之間的差異。配合結構化反饋（如評分問卷）對結果進行補充驗證。